Última actualización: 2025
En W&C Strategic Solutions, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y productos tecnológicos confiables. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras ventas y servicios técnicos en el territorio nacional.
1. SERVICIOS RESIDENCIALES (Aire Acondicionado, Electricidad, etc.)
- Ejecución del Servicio: Una vez que el servicio de reparación o instalación ha sido prestado y aceptado por el cliente, no aplica el derecho a devolución o reembolso del pago por mano de obra.
- Garantía de Servicio: Nuestras reparaciones cuentan con una garantía de [Insertar días, ej: 15 o 30] días exclusivamente sobre el trabajo realizado. Si la falla persiste por la misma causa reparada, realizaremos una nueva inspección sin costo adicional.
- Excepción: No se cubren fallas ocasionadas por fluctuaciones de voltaje externas, mal uso del equipo por parte del cliente o intervenciones de terceros después de nuestro servicio.
2. PRODUCTOS TECNOLÓGICOS (Venta de Artículos)
- Plazo de Garantía por Fallas Técnicas: Todos nuestros artículos tecnológicos cuentan con una garantía de 30 días calendario ante fallas de fábrica gestionada directamente con nosotros.
- Garantía de Fabricante: Posterior a los primeros 30 días, el producto queda sujeto a la garantía del fabricante (normalmente 3 meses), la cual será gestionada según los términos de la marca.
- Condiciones para Devolución por Falla:
- El producto debe presentarse con su empaque original (aunque esté abierto, se requiere la caja para gestionar la garantía con el fabricante).
- Debe incluir todos sus accesorios y manuales.
- No se aceptarán productos con sellos de garantía rotos, golpes, humedad o signos de manipulación interna.
3. ENVÍOS Y LOGÍSTICA
- Productos con Falla o Dañados: Si el producto llega dañado o presenta fallas técnicas de fábrica, W&C Strategic Solutions asumirá el costo del mensajero para el retiro y reposición del artículo.
- Cambios por Opinión: No aceptamos devoluciones ni cambios si el cliente simplemente ya no desea el producto o se equivocó al elegirlo. La devolución solo procede por fallas técnicas demostrables o error en el envío.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSO (Vales y Cupones)
- En caso de que proceda un reembolso (por falta de stock para reposición o falla técnica irreparable dentro del plazo), W&C Strategic Solutions no realiza devoluciones de dinero en efectivo o transferencias.
- Se emitirá un “Vale de Crédito” o “Cupón de Compra” por el valor exacto pagado, el cual podrá ser utilizado en cualquier otro producto o servicio de nuestro catálogo (ej. mantenimiento de aire acondicionado o compra de otros artículos).
5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Servicios ya prestados (Mano de obra finalizada).
- Artículos comprados en Oferta Relámpago o liquidación.
- Productos de uso personal o higiene.
- Licencias de software o consumibles ya abiertos.
Recomendaciones para tu operación en Honduras:
- Orden de Servicio: Cuando repares un aire acondicionado o hagas un trabajo eléctrico, haz que el cliente firme una “Hoja de Servicio” donde diga que el trabajo quedó a su satisfacción. Eso te protege de reclamos posteriores de reembolso.
- Inspección Previa: Al recibir un producto de tecnología para garantía, toma fotos del estado del sello de fábrica. Si el sello está roto, la política dice claramente que la garantía queda anulada.
- El Vale de Crédito: Asegúrate de que el cupón que entregues tenga una fecha de vencimiento (por ejemplo, 6 meses o 1 año) para que no sea una deuda eterna en tu contabilidad.